En cafeadomicilio.es queremos que compres tranquilo. Si algo no sale como esperabas, esta página explica exactamente qué puedes hacer, en cuánto tiempo y quién paga qué. Cualquier duda, escríbenos a info@cafeadomicilio.es y te ayudamos.
Derecho de desistimiento: 14 días
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo, tal y como reconoce la legislación española de defensa de los consumidores.
El plazo empieza a contar el día en que tú o la persona que indiques recibís físicamente el producto. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.
Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a info@cafeadomicilio.es indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver.
- Te contestamos en 24 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envías el producto. En cuanto lo recibimos y comprobamos su estado, tramitamos el reembolso.
No hace falta rellenar ningún formulario complicado: basta con un correo diciéndonos que quieres desistir de la compra.
En qué estado debe volver el producto
- Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- En su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y precintos.
- Puedes abrir la caja y comprobar el producto —como harías en una tienda— pero no utilizarlo más allá de lo necesario para verificar que funciona.
Si el producto vuelve con un uso o deterioro que va más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Quién paga el envío de vuelta
- Si desistes por cambio de opinión: los gastos de devolución corren a tu cargo.
- Si el error es nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en el transporte): lo pagamos nosotros. No te cuesta nada.
Plazo y forma del reembolso
Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.
El reembolso se realiza en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a haber recibido el producto —o a que nos acredites que lo has enviado— antes de emitirlo, lo que ocurra primero. Según tu banco, el abono puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te reembolsamos el coste del envío estándar.
Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llega roto o no está en perfecto estado, te lo reponemos sin coste. Envíanos una foto a info@cafeadomicilio.es junto con tu número de pedido y lo solucionamos de inmediato: no necesitas esperar a ningún trámite de devolución.
Todos nuestros productos cuentan además con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad.
Excepciones al derecho de desistimiento
La ley contempla algunos supuestos en los que no cabe desistir. En nuestro catálogo, los más habituales son:
- Productos precintados que no pueden devolverse por razones de higiene o protección de la salud si el precinto se ha abierto —por ejemplo, cápsulas y café.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros tras la entrega.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones que nos hayas indicado.
Si tienes cualquier duda sobre si tu artículo entra en alguno de estos casos, pregúntanos antes de enviarlo.
Reclamaciones
Si no estás conforme con cómo hemos resuelto tu caso, escríbenos a info@cafeadomicilio.es y lo revisaremos. También puedes acudir a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
Quiénes somos
cafeadomicilio.es es una tienda de Canteen Vending, S.L. Atención al cliente: info@cafeadomicilio.es. Consulta también nuestras condiciones de compra y envío.